Гарантийный ремонт

[War1ock]

Купив Street Storm STR-9540EX столкнулся, как и многие другие, с неуверенным приемом сигнала радарного комплекса Стрелка в новых партиях. При этом, еще до истечения двухнедельного срока, писал и в службу поддержки и обращался в магазин. Все в один голос заверяли, что РД работает в штатном режиме и в сё с ним отлично.
Ну да ладно, представитель Street Storm @Nikolay отозвался на эту проблему, правда предложил по-началу, впрочем как и служба поддержки, в 4-й уже для меня раз обновиться всё той же мартовской прошивкой, проблема не ушла. После этих манипуляций Николай предложил таки сдать его в гарантийку, пообещав присмотреть за процессом.
Итог: прошло уже 26 ! дней, из гарантийки и от @Nikolay ни ответа ни привета, сам звонил туда, ответ один - РД ещё в работе.
Собственно вопрос - что там можно столько времени делать с РД??!
Я конечно понимаю, что у SS срок гарантийного ремонта по договору 45 дней (прям как в п.1, ст.20 ЗоЗПП), несмотря на то, что так же согласно ЗоЗПП, ремонт должен быть выполнен в минимальный срок, объективно необходимый для устранения неполадок.
Я уже молчу про - "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)".

 

[Bidyin]

Я не удивлен!
Звонил в тех. поддержку, стал изъяснять что есть проблема с работой устройства, на что мне ответили: "Вы звоните в тех. поддержку, что Вы хотите?", в итоге просили написать на мэйл в ответ пришлют контакты сервиса который сможет помочь удаленно(вышлю им РД), три письма уже отправил, неделя прошла с первого, ответа нет.

 

[War1ock]

Я не удивлен!
Звонил в тех. поддержку, стал изъяснять что есть проблема с работой устройства, на что мне ответили: "Вы звоните в тех. поддержку, что Вы хотите?", в итоге просили написать на мэйл в ответ пришлют контакты сервиса который сможет помочь удаленно(вышлю им РД), три письма уже отправил, неделя прошла с первого, ответа нет.

Тех.поддержка - отдельная песня, всю инструкцию в электронном виде мне процитировали, пока общались, и ни слова по делу.

 

[_СаНёК_]

Итог: прошло уже 26 ! дней, из гарантийки и от @Nikolay ни ответа ни привета, сам звонил туда, ответ один - РД ещё в работе.
Собственно вопрос - что там можно столько времени делать с РД?!

Возможно, нет необходимой запчасти(платы стрелколова, или конкретного элемента). СЦ, ведь не чисто для SS.
http://www.qualitech.ru/brands/
Хотя, проинформировать на какой стадии процесс, думаю, в СЦ могли, да и должны были это сделать.

 

[War1ock]

Возможно, нет необходимой запчасти(платы стрелколова, или конкретного элемента). СЦ, ведь не чисто для SS.
http://www.qualitech.ru/brands/
Хотя, проинформировать на какой стадии процесс, думаю, в СЦ могли, да и должны были это сделать.

С отсутствием запчастей - были бы отговорки в пользу бедных. Qualitech насколько я понимаю дочка "Русской игры" и типа авторизованный сервис, что же они на всю Россию с одной отверткой и куском изоленты существуют?! Должен же быть определенный набор запчастей (аптечка своего рода) доя оперативного ремонта оборудования. Если каждую плату из Кетая ждать по 45 суток - так никаких сроков гарантийного ремонта ненапасешься.

 

[War1ock]

Сегодня ровно 1 месяц тишины от СЦ. До окончания максимального срока гарантийного ремонта осталось 15 дней, ждёмс !

 

[War1ock]

Написал претензию в ТК "Русская игра" (ГК Synergenta), жду ответа!

 

[Алексей61112]

Написал претензию в ТК "Русская игра" (ГК Synergenta), жду ответа!

Да успокойтесь Вы, подождите еще немного. Когда 45 суток истекут, сразу идите к продавцу. Если к тому времени не починят ваш РД, предложат новый или вернут деньги. А претензии писать толку нет. Имеют права держать 45 дней.

 

[War1ock]

Да успокойтесь Вы, подождите еще немного. Когда 45 суток истекут, сразу идите к продавцу. Если к тому времени не починят ваш РД, предложат новый или вернут деньги. А претензии писать толку нет. Имеют права держать 45 дней.

Спасибо конечно за совет, но я и не переживаю, алгоритм мне хорошо известен. Хочется немного призвать к совести продавцов и представителей компании, которые, видимо во всё тех же маркетинговых целях, даже присутствуют на профильных форумах.
А вот как раз писать претензии и толк и смысл всегда есть! Не будете этого делать - всё время будете ждать по 45 суток!
Причем когда продавец/изготовитель будут биться за покупателя, тогда вырастет и качество товара и качество предоставляемого сервиса!

 

[Алексей61112]

Спасибо конечно за совет, но я и не переживаю, алгоритм мне хорошо известен. Хочется немного призвать к совести продавцов и представителей компании, которые, видимо во всё тех же маркетинговых целях, даже присутствуют на профильных форумах.
А вот как раз писать претензии и толк и смысл всегда есть! Не будете этого делать - всё время будете ждать по 45 суток!
Пивом когда продавец/изготовитель будут биться за покупателя, тогда вырастет и качество товара и качество предоставляемого сервиса!

Призывать к совести, конечно надо, но мне кажется, что в вашей ситуации, когда прошло более 30 дней, лучше еще немного подождать и получить новый, чем через 43 дня получить отремонтированный. А Вы на них надавите, они возьмут и отремонтируют за 2 дня до окончания 45 дневного срока. Вам это надо?

 

[War1ock]

Призывать к совести, конечно надо, но мне кажется, что в вашей ситуации, когда прошло более 30 дней, лучше еще немного подождать и получить новый, чем через 43 дня получить отремонтированный. А Вы на них надавите, они возьмут и отремонтируют за 2 дня до окончания 45 дневного срока. Вам это надо?

Да я забрал бы отремонтированный, мне пользоваться, замена целью не стояла, иначе сдал бы его в магазин в первые две недели!

 

[Fern]

Здравствуйте, на дворе 24 июня, ситуация решилась?

 

[War1ock]

Здравствуйте, на дворе 24 июня, ситуация решилась?

Неа, пользуюсь пока 9750, любезно предоставленным Николаем (хотя по ЗоПП это скорее обязанность, а не право). Самому интересно, как оно будет дальше. Поэтому и жду

 

[_СаНёК_]

пользуюсь пока 9750

Street Storm STR-9540EX

какой больше нравится?(без учета косяка со стрелкой)

 

[Passerby]

@_СаНёК_, полагаю, с учетом специфики голосовых сообщений о приближении к стационарам - 9750 должен быть предпочтительнее...

 

[Fern]

Неа, пользуюсь пока 9750, любезно предоставленным Николаем (хотя по ЗоПП это скорее обязанность, а не право). Самому интересно, как оно будет дальше. Поэтому и жду

А Николай как-нибудь ситуацию данную прокомментировал? Компания не может позволить себе замену целиком Вашего рд? Или цель довести клиента, чтоб у него отпало желание в последующем покупать продукцию данной компании? Просто мне в свое время в теме про 9950 разные люди советы кидали, в стиле "иди отнеси в гарантийку", я теперь понимаю, что лучше ничего туда не отдавать, т.к. неизвестно через сколько "оно" вернется потом.
Когда-то я помню Николай был весьма активным товарищем на форумах, теперь в кризис желание работать нет?
Я недавно в эльдорадо относил товар, они за 20 дней не смогли починить - молча в тот же день отдали мне деньги, покупал товар по акции (так в принципе никогда не покупаю в эльдорадо ничего, т.к. есть маркет яндекс).

На месте компании - я бы появился на данном форуме от лица представителя, извинился за данную ситуацию и молча обменял бы Ваш РД на РД более высокой категории, так сказать "компенсация" за потраченное время/нервы.

 

[War1ock]

А Николай как-нибудь ситуацию данную прокомментировал? Компания не может позволить себе замену целиком Вашего рд? Или цель довести клиента, чтоб у него отпало желание в последующем покупать продукцию данной компании? Просто мне в свое время в теме про 9950 разные люди советы кидали, в стиле "иди отнеси в гарантийку", я теперь понимаю, что лучше ничего туда не отдавать, т.к. неизвестно через сколько "оно" вернется потом.
Когда-то я помню Николай был весьма активным товарищем на форумах, теперь в кризис желание работать нет?
Я недавно в эльдорадо относил товар, они за 20 дней не смогли починить - молча в тот же день отдали мне деньги, покупал товар по акции (так в принципе никогда не покупаю в эльдорадо ничего, т.к. есть маркет яндекс).

На месте компании - я бы появился на данном форуме от лица представителя, извинился за данную ситуацию и молча обменял бы Ваш РД на РД более высокой категории, так сказать "компенсация" за потраченное время/нервы.

С компанией вообще сложно общаться, понял это когда начал. Вообще первые две недели поддержка пыталась убедить меня, что РД работает как положено. Всё самое интересное ждало меня впереди, после сдачи РД в гарантийку и обещании Николая проконтролировать процесс. Детектор я сдал, как и писал ранее - 05 мая 2015 года, месяц не трогал их и глупыми вопросами от работы не отвлекал. Потом, 10.06.15 - после моей соло переписки, Николай (кстати после молчания примерно в две недели) написал, что готовы заменить на новый, но нужно подождать доставки в понедельник (типа три дня праздников), ждал аж пять дней - доставки так и не случилось, в гарантийке кстати меня уже узнают по голосу (знаю лично всех приемщиков). В пятницу, 19.06.15, уже по телефону, после моего продолжительного диспута с приемщиком гарантийки и рассказом про Роспотребнадзор, уже сам Николай сообщил, что пытаются всё ещё отремонтировать мой старый РД но не успевают (странно правда, прошло ведь всего 45 дней) - походу изначально 10.06. про замену Николай сильно слукавил (не знаю, может время хотели выиграть для чего-то - хотя если 40 дней не хватило, 5 уже вряд ли помогли бы)! От него же поступило предложение выдать мне на время ремонта (срок которого уже истёк) детектор - 9750. По ЗоПП нам вообще ОБЯЗАНЫ за счёт компании выдавать аналог на время длительного ремонта, но в моем случае это предложение на 45-й!! день ремонта выглядело как Мана небесная (совсем не комильфо купить РД и через пять дней проститься с ним на полтора месяца)!

К Николаю, несмотря ни на что, моё отношение в худшую сторону не изменилось. Всё-таки пытается "вытянуть" весьма деликатную ситуацию из тупика, пытается договориться. Но вот Street Storm в моих глазах потерял и много (авторизованная гарантийка Qualitech.ru кстати тоже - приёмщики ничего не знают, связь с мастерами не поддерживают и постоянно жалуются клиентам, что их мало и нормально работать они не успевают)! За неделю трём мастерам 6 раз объяснял кто я и почему звоню, 6 раз они заново звонили мастерам и узнавали всю информацию о ходе ремонта заново.
Про обмен радара на новый (да ещё и более высокой категории) что-то даже уже и не верится, просто интересно как дальше будет развиваться ситуация, при этом ни в коем случае меня не интересовал финансовый вопрос, не хочу ни денег ни пеней, просто хочу нормальный рабочий РД, при этом Марка Street Storm полностью устраивает! Правда теперь, отремонтированный старый (вдруг такое всё-таки случится) из принципа забирать не буду![DOUBLEPOST=1435175296,1435174929][/DOUBLEPOST]

какой больше нравится?(без учета косяка со стрелкой)

Субъективно 9750 понравился больше, особенно учитывая голосовые проговоры, да и дизайн гораздо свежее (жена сказала - ой, какой хорошенький!). Вау-фактор на женщину сработал, единственное в солнечный яркий день подводит экран - вообще ничего на нём не видно, да и шрифт написания названий радаров очень мелкий, помогают опять же проговоры радаров голосом (ему бы яркость экрана от 9540 и вообще тогда космос). В моем случае зависаний и тупок в работе не замечено, на двери заправок и магазинов отвлекается только 1 максимум 2-мя делениями Гейгера (тише 9540), но вот по дальности обнаружения у 9540 конкурентов конечно же нет![DOUBLEPOST=1435175359][/DOUBLEPOST]

@_СаНёК_, полагаю, с учетом специфики голосовых сообщений о приближении к стационарам - 9750 должен быть предпочтительнее...

Ага, так и есть, да еще и сам голос как-то приятнее, на 9540 был с хрипотцой И греется 9750 больше, чем 9540 - не знаю с чем связано.

 

[Fern]

Правда теперь, отремонтированный старый (вдруг такое всё-таки случится) из принципа забирать не буду!

Я Вам только про это хотел сказать, что после Nого количества дней, неизвестно кто и как его чинил.
Особенно страшно брать РД после таких "мастеров", потом окажется, что снова что-то не работает и будут динамить по новой.

В моем случае зависаний и тупок в работе не замечено, на двери заправок и магазинов отвлекается только 1 максимум 2-мя делениями Гейгера (тише 9540)

везет
У меня заправку на трассе ловит только так, правда 9950...

К Николаю, несмотря ни на что, моё отношение в худшую сторону не изменилось. Всё-таки пытается "вытянуть" весьма деликатную ситуацию из тупика, пытается договориться

Я может не понимаю конечно, но если человек работает в компании и занимает не последнюю должность, он что не может объяснить начальству ситуацию? Не может объяснить "ребята, смотрите...тут есть тема на форуме радара, там пользователи читают, мы могли бы красиво обменять РД и выйти из положения, заодно поднять репутацию", какой после этого бизнесмен-начальник откажет сотруднику? Значит кому-то это не надо.

 

[Bidyin]

Прочитав отзыв о гарантийном ремонте - убедился что, с моей проблемой "не однозначной" сдать в ремонт да и еще удаленно - т.е. отправить, в городе нет представителя, а покупал из Москвы с доставкой будет ну очень затруднительно. Поэтому здесь на форуме я и пытался добиться от представителя - подтверждения что работа моего РД это не нормальная работа - чтобы получить какой то аргумент для гарантии.

Николай Привалов (не знаю одно ли это лицо с Николаем с форума) на мою просьбу о предоставлении контактов сервиса который может мне помочь удаленно отписался по электронке с просьбой моего номера телефона - 3 июня я отписался по телефону - ну вот 30 июня жду звонка или письма

А вообще у меня появилась надежда: вчера в относительно дальней дороге через 2 часа пути заметил я что отпал GPS, выкл/вкл не помогло, сегодня утром правда снова нашел спутники - надеюсь он отвалиться навсегда и тогда с явной поломкой - причиной для гарантии я его отправлю продавцу.

 

[Donno]

Добрый день! Пользовалась рд 9540 более полугода, радовалась, что не получила за это время ни одного штрафа. Правда пользовалась им только на трассе, т.к. в Москве безумные пешеходы страшнее штрафов. Хотела было купить в подарок такой же РД, но в магазине мне сообщили, что модель не удачная из-за перегрева. Подарок выбрала другой, а про себя порадовалась, что мой рд из удачной партии. Но видимо рано радовалась, т.к. в один прекрасный момент мой РД потерял GPS. Полазила по инету и совсем зависла -( , т.к. надежды на ремонт нет, доверие к производителю потеряно окончательно, т.к. при таком количестве брака компания почему-то продолжает выпускать эту модель. Да еще помимо стоимости не дешевого РД я протянула шнурок street storma от аккумулятора у дилера авто. Попробовала обновить на раннюю версию-не спасло, что теперь делать-не понимаю. Даже если потратится на новый радар, то изучив форумы поняла,что их стоимость не покрывает сумму штрафов, ели несильно превышать. Быстро ездить люблю, но видимо нужно с любовью такой завязывать