Ваше мнение о Neoline

[Арсений]

@Dune1970, а напомните, у кого сейчас, на конец 2020 года есть адекватный и лояльный сервис? Оффтопик разрешаю, если разовьётся - перенесём в другое место.
@Vadus, посмотрите на проблему с другой стороны: насколько я знаю, 7500s отгружается заводом по $50/шт. (7500, по которому объективно обещаний данных здесь, на форуме, выполнено не было - по $35). Да, таможня и логистика, но всё равно как-то...

Прибыль, соцстрах ...

 

[Nagumich]

Прибыль

Которую можно очень по-разному тратить.

 

[Jenek62]

Оффтопик разрешаю

Ну раз так, тогда поофтоплю... Может и производители всех марок РД подтянутся до уровня отдельных китайских производителей

у кого сейчас, на конец 2020 года есть адекватный и лояльный сервис?

Спойлер: Оффтоп о техподдержке не радардетекторов

История такова: во второй половине 2018 года заказал в Киа Рио андроид 7.1 магнитолу на 8 ядер и 32 Гб памяти взамен более старой с андрюшей 4.4 и 15 Гб памяти. Заказывал и первую и вторую у одного продавца.
Так вот после подключения и двухнедельного юзания сдох на автомобиле АКБ (машина тупо не завелась). Поиски утечки показали, что причина этому недоразумению кроется в том, что новая магнитола не отключалась по питанию и высаживала АКБ как будто работала 24 часа...
Снял видео и написал китайцу - мол что за хрень?...
После общения с продавцом мне была выслана новая микросхемка, отвечающая за питание в магнитоле. Ее замена результата не дала… Потом недельная переписка о возможных проблемах, перепрошивки и т.п., но результат так и не был достигнут.
Пришлось решить проблему кардинально — с помощью дополнительного реле сделал физический разрыв желтого провода питания магнитолы. Это решило проблему с высадкой АКБ, но вот пользоваться было не очень удобно. Забил и уже ездил так...
Спустя пару месяцев продавец сам вышел на связь и сообщил, что готов выслать новую магнитолу взамен дефектной. Я согласился и вот через 3 дня (3 дня, Карл) новая магнитола была уже у меня... Причем пришла уже с новой прошивкой и андроидом 8.1...
Вот так вот, господа, должна работать техподдержка любого товара...
P.S. Но китайцы далеко не все такие... Равно как и корейцы, европейцы, "российцы"

 

[Арсений]

Которую можно очень по-разному тратить.

Я не к этому, государство забирает довольно много себе, имел ввиду налоги.

 

[Арсений]

Ну раз так, тогда поофтоплю... Может и производители всех марок РД подтянутся до уровня отдельных китайских производителей

Спойлер: Оффтоп о техподдержке не радардетекторов

История такова: во второй половине 2019 года заказал в Киа Рио андроид 7.1 магнитолу на 8 ядер и 32 Гб памяти взамен более старой с андрюшей 4.4 и 15 Гб памяти. Заказывал и первую и вторую у одного продавца.
Так вот после подключения и двухнедельного юзания сдох на автомобиле АКБ (машина тупо не завелась). Поиски утечки показали, что причина этому недоразумению кроется в том, что новая магнитола не отключалась по питанию и высаживала АКБ как будто работала 24 часа...
Снял видео и написал китайцу - мол что за хрень?...
После общения с продавцом мне была выслана новая микросхемка, отвечающая за питание в магнитоле. Ее замена результата не дала… Потом недельная переписка о возможных проблемах, перепрошивки и т.п., но результат так и не был достигнут.
Пришлось решить проблему кардинально — с помощью дополнительного реле сделал физический разрыв желтого провода питания магнитолы. Это решило проблему с высадкой АКБ, но вот пользоваться было не очень удобно. Забил и уже ездил так...
Спустя пару месяцев продавец сам вышел на связь и сообщил, что готов выслать новую магнитолу взамен дефектной. Я согласился и вот через 3 дня (3 дня, Карл) новая магнитола была уже у меня... Причем пришла уже с новой прошивкой и андроидом 8.1...
Вот так вот, господа, должна работать техподдержка любого товара...
P.S. Но китайцы далеко не все такие... Равно как и корейцы, европейцы, "российцы"

А Вы упорный.

 

[Dune1970]

напомните, у кого сейчас, на конец 2020 года есть адекватный и лояльный и логистика, но всё равно как-то...

Кроме Neoline я еще общался с сервисом Trendvision. Впечатления остались очень положительные. Очень дружелюбно отнеслись и помогли починить TDR-718 с известной проблемой не включения на морозе. Разбирал и делал сам, но техподдержка все объяснила очень грамотно, а потом еще прислали бесплатно динамик, который стал хрипеть. Это было года 2 назад, как сейчас не знаю.
Более ни с кем не общался насчет ремонта, но почему-то подозреваю, что будет как у Неолайна.

 

[LaiNR]

Я уже писал на этом форуме, о своей проблеме с neoline. Мне не решили проблему с gps, а только усугубили. Вот уже пол года я совсем без радар-детектора. Техническая поддержка neoline не идёт на контакт, хотя я к ним обращался.
История такова, что после обновления на 17, а потом на 24 прошивку, gps стал отваливаться чаще. А так как на форуме, была информация, что меняют чип, я решил обратиться в официальный сервис центр. В сервис центре, спустя 45 дней, выдали заключение, что производитель не предоставил запасных частей, и выдал заключение о неремонтопригодности. И выдал радар-детектор, вот только сдавал я его рабочим (условно рабочим, gps работал, просто иногда отваливался), а вернули мне его абсолютно не рабочим! На все возмущения, ответили, что выдали акт рнп можете обменять на новый. Вот только проблема в том, что в магазине мвидео (где ранее мной приобретался товар) отсутствует в продаже эта модель. И предлагают мне вернуть деньги, но деньги гораздо меньшие, чем он стоит сейчас. Не секрет, что рыночная стоимость 7500s выросла.
Я сейчас на этапе судебных тяжб с магазином, что повлекло дополнительные расходы.
Обратился к производителю, с просьбой пойти мне на встречу, я напрямую хотел отправить производителю радар-детектор + акт неремонтопригодности, а в замен хотел бы получить исправный аппарат. Но на горячей линии, мне явно дали понять, что они не имеют дел с покупателями, и предложили решать проблему с магазином.
Если вдруг, представители neoline захотят разобраться в ситуации (в чем я сильно сомневаюсь). Все свои обращения могу подтвердить документально, в плоть до записи телефонных разговоров.

Собственно об опыте, был у меня до этого интего платинум, тоже gps отваливался, точнее долго (20-30мин) не находил спутники после ночной стоянки. Так в профильной теме, я написал об этом, думал может какую батарейку нужно поменять. После моего сообщения, со мной связался представитель интего, и выслал мне курьерской службой с доставкой на дом (за счёт организации интего) новый модуль gps. Хотя я их не просил об этом. Вот вам и разница! Всё познается в сравнении.

 

[igorer]

@LaiNR, Просто не надо в наш сервис обращаться там неадекваты , если гарантия еще есть надо заехать в АвтоГир , там очень адекватный чел сидит , отправит он в Москоу Вашу тушку на лечение в Неолайн и займет не 45 дней а неделю где то . Он продавец и официальный представитель неолайна в Казани . Сам ремонтом не занимается , но про сервисный центр в Казани знает не понаслышке , поэтому желательно без накатов в его сторону объяснить всю ситуацию и попросить отправить к мастерам в Москву.

P.S. Сам через него уже не одну тушку от неолайна реанимировал и друзей туда отправлял...

 

[Lents]

Очень дружелюбно отнеслись и помогли починить TDR-718 с известной проблемой не включения на морозе.

Давайте угадаю: аккумулятор накрылся?

 

[Dune1970]

Давайте угадаю: аккумулятор накрылся?

Нет, аккумулятор и сейчас живой. Там нужно было заменить мелкий SMD-конденсатор.

 

[LaiNR]

@Vadus, а что вам не понравилось в моем сообщении?
Вы голословно утверждали, что все кто хотел, уже давно с новыми gps чипами.
Собственно, я тот самый пример, который хотел новый чип, а получил мертвую тушку от официального сервис центра neoline.
Спросили о опыте и возможных конкурентах, я ответил с примерами из собственной практики.
Хотелось бы обоснованно аргументированной критики, а не просто молчаливый дизлайк.

 

[Vadus]

Всё не понравилось. В частности то, что не нужно делать выводы "космического масштаба и космической же глупости" (Со. Булгаков) на основании негативного опыта, полученного от одного конкретного сервис-центра. Может стоит прежде поинтересоваться, услугами каких сервис-центров следует воспользоваться, а какие лучше обойти стороной...., а не валить всё на производителя. Лично я так и поступил, почитав отзывы о московских центрах, и успел сдать детектор в сервис-центр с хорошими отзывами (опять таки, спасибо этому форуму), несмотря на то, что он уже практически закрылся. Примерно в то же время появился новый адекватный сервис центр. А недобросовестные сервис центры у нас к сожалению сплошь и рядом, и это касается не только Неолайна, но и всех остальных производителей всего и вся. Поэтому повторю еще раз, все кто хотел решить проблему - решили её. А те, кто не смогли её решить - значит так хотели....

 

[LaiNR]

не нужно делать выводы "космического масштаба и космической же глупости" (Со. Булгаков) на основании негативного опыта, полученного от одного конкретного сервис-центра. Может стоит прежде поинтересоваться, услугами каких сервис-центров следует воспользоваться, а какие лучше обойти стороной...., а не валить всё на производителя.

А недобросовестные сервис центры у нас к сожалению сплошь и рядом, и это касается не только Неолайна, но и всех остальных производителей всего и вся. Поэтому повторю еще раз, все кто хотел решить проблему - решили её. А те, кто не смогли её решить - значит так хотели....

Извините, а как недобросовестный СЦ получил аккредитацию от производителя? И почему производитель, как минимум не предпринял каких либо мер, по отношению к СЦ (хотя бы попытаться вникнуть в проблему)?

Вы наверное сильно удивитесь, но в регионах, нет такого изобилия в выборе СЦ, как в Москве. Из тех, что заявлены на официальном сайте производителя, работают только 2 СЦ. Выбрал тот, на который было меньше негативных отзывов.

 

[Vadus]

На момент моего обращения в Неолайн в Москве так же было 2 СЦ, один из них откровенно бездарный, где результаты обращений заканчивались примерно как у Вас, и расположен он был так, что добраться туда было не реально в его часы работы. Второй хвалили, но он закрывался, а новый на тот момент еще не открылся. Соглашусь в том, что у Неолайна далеко не лучшая техподдержка, это факт. Никто за клиентом не бегает. Хотя при общении меня лично не посылали, и проблему решали, хоть и не быстро. Но при этом я не очень то верю в чудеса техподдержки по другим продуктам, хотя бы просто по житейскому опыту использования разного рода техники. Взять тот же хваленый и крутой Hewlett Packard, недавно столкнулся - поддержка полный отстой, а продукты стоят огого как дорого, не сравнить со стоимостью и масштабами Неолайна. Но при этом HP так же не в состоянии ничего сделать по поддержке предыдущих линеек продуктов. Китайцы, которых тут недавно хвалили, тоже далеко не эталон. У меня смартфон BlackView BV8000 Pro, сам по себе отличный аппарат, мне с ним повезло, но поддержка отвратительная, нормального релиза софта так и не появилось, решение со свежей прошивкой оказалось доступно только для тех, кто читает форум (на английском) и готов чутка поработать головой и руками, а так же имеет минимальную компьютерную грамотность. В общем - поддержка ниже плинтуса, заняты только новыми моделями, прошлогодние уже не поддерживают нормально, только видимость создают. Этот список можно долго продолжать.

 

[LaiNR]

@Vadus, Лихо вы переобуваетесь, на ходу...
Повторюсь, ответственность, за то, что сервис отвратительный, полностью лежит на производителе. Всегда так было и будет. Именно производитель даёт аккредитацию, дилерство и поддержку(зап. части, прошивки, базу знаний, обучение и тд). А СЦ является прокладкой, между производителем и потребителем. У хорошего именитого производителя, не забалуешь. Получить аккредитацию не так просто, к тому же, время от времени нужно подтверждать статус. А если уж на сервис пожаловались, это повод для внеплановых проверок.

По поводу брендов. Вы сравниваете, несравнимое.... Давайте отделять мух от котлет.
Ваш BlackView это, что-то из разряда ноунейма. И стоимость среди конкурентов у него соответствующая. К примеру если взять того же китайского производителя, хотя бы xiaomi, то, получается, что он стоит дороже при сопоставимом функционале, при этом с поддержкой у него нет проблем.
Если вернуться к neoline, то получается что стоимость 7500s выше, чем у конкурентов одноклассников, а поддержка отсутствует. Разницу ощущаете?
Просили примеров относительно других производителей, я привел пример из личного опыта с интего. Другой участник форума, привел пример с trendvision.

 

[Nagumich]

Может стоит прежде поинтересоваться, услугами каких сервис-центров следует воспользоваться, а какие лучше обойти стороной...., а не валить всё на производителя.

А ещё прежде стоило поинтересоваться почему проблема была выявлена на форуме, а не самим производителем.

Резюме на самом деле печальное - "А куда вы с подводной лодки денетесь?" 7500s был выходом для тех, кто устал от косяков и цен продукции под маркой StreetStorm, но для 7500s пока стабильно работающей альтернативы нет.

 

[Nagumich]

Если вернуться к neoline, то получается что стоимость 7500s выше, чем у конкурентов одноклассников, а поддержка отсутствует. Разницу ощущаете?

В остальном я с вами скорее согласен, но здесь - нет. Нет пока у 7500s стабильно работающих конкурентов.

 

[LaiNR]

В остальном я с вами скорее согласен, но здесь - нет. Нет пока у 7500s стабильно работающих конкурентов.

Я о стабильности ничего не говорил. Лишь затронул тему стоимости, на фоне одноклассников. Стоимость neoline выше, при сопоставимом функционале.
Что касается стабильности, как показывает опыт форума, то и у неолайна тоже со стабильностью проблемы, так ещё и сервис, поддержка отсутствуют.

 

[JeWell]

Именно производитель даёт аккредитацию, дилерство и поддержку(зап. части, прошивки, базу знаний, обучение и тд). А СЦ является прокладкой, между производителем и потребителем. У хорошего именитого производителя, не забалуешь. Получить аккредитацию не так просто, к тому же, время от времени нужно подтверждать статус. А если уж на сервис пожаловались, это повод для внеплановых проверок.

Поддерживаю. Сам работал в АСЦ нокии, и там проверки раз в год, суровые. Были. Как сейчас - не знаю. LG и самсунгу на свои сервисы по сравнению с нокией было вообще наплевать. С автомобильной электроникой же, увы, почитал условия для получения авторизации у одной конторы типа "супры" (рога и копыта, на самом деле), ужаснулся. Там даже вопроса о технической грамотности не затронуто. Никакого оборудования не требуется. Вообще атас. Поэтому, не удивлюсь, если у неолине тоже всё очень обтекаемо и безответственно в этом плане.
Кстати... чтоб у АСЦ авторизацию отобрали, это надо очень сильно постараться. А наш народ ведь как... отказали/сломали аппарат в АСЦ - пошлют его нафиг и купят другой. Вместо того, чтобы пожаловаться "производителю" на этот сервис. Обратной связи-то получается и нету.

 

[Passerby]

Повторюсь, ответственность, за то, что сервис отвратительный, полностью лежит на производителе.

А ещё прежде стоило поинтересоваться почему проблема была выявлена на форуме, а не самим производителем.

А давайте ещё для ясности определимся с термином "производитель"...

Я лишь затронул, если сравнивать по стоимости, среди одноклассников, стоимость neoline выше, при сопоставимом функционале.

Можно пример "одноклассника" с более низкой стоимостью? У Вас, похоже, классификатор несколько иной, чем у @Nagumich...