Тех. Поддержка Neoline

[telsys]

Добрый день.
Восстанавливается только через программатор.
Выслал инструкцию и файлы в личку.

добрый день, можно мне тоже самое в личку, а то у клиента тоже 7000 после обновления не подает признаков жизни...

 

[X-COP]

Подскажите как в neoline x-cop 9700 отключить оповещения от gps-базы радаров, а от детектора оставить?

Здравствуйте.
Залейте пустую базу радаров: https://yadi.sk/d/Q_eItM_opjDrr[DOUBLEPOST=1464866442][/DOUBLEPOST]

Доброго дня, Neoline!
Вот и мой 9500 сегодня "устал" ((((
Внезапно и самопроизвольно расфокусировалось изображение, полностью. Отключение на длительное время не помогает.
Подключен к бортовой сети Fuse Cord 3pin. Прибор из первых партий 2014 года, все пломбы на месте.
Что делать дальше?

Здравствуйте. Вариант один - в ремонт. АКБ под замену.[DOUBLEPOST=1464866570][/DOUBLEPOST]

Вопрос к поддержке: После обновления прошивки до 23 сначала пропал звук, прошивал на другие прошивки, вернулся на 23, но звука так и не было. Сейчас если подать питание с прикуривателя, то экран постоянно мерцает. гаснет, мерцает. Если не подать питание от прикуривателя, то не подает признаков жизни. Что делать?

Повторная прошивка с флешки не помогает? Если не включается без питания - вероятно умер АКБ[DOUBLEPOST=1464866639][/DOUBLEPOST]

Похожая проблема с 8500. Со сменой прошивки пропал звук. Эксперименты с заменой прошивки проблемы не решили. Но с питанием и работоспособностью остальной части РД вопросов нет.

С Вами общались по поводу динамика, если я не ошибаюсь - каковы результаты?[DOUBLEPOST=1464866739][/DOUBLEPOST]

добрый день, можно мне тоже самое в личку, а то у клиента тоже 7000 после обновления не подает признаков жизни...

Здравствуйте. Отправил.

 

[Ингвар60]

С Вами общались по поводу динамика, если я не ошибаюсь - каковы результаты?

А кто общался? Только здесь товарищи предположили неисправность динамика. Найти такой же на замену не так-то просто. К слову - размеры динамика 22*14 мм. Несколько дней динамик молчал вообще. Вчера обновил прошивку до 32-ой. Проснулся динамик только к вечеру, сообщив "Координаты определены" (за дословность не ручаюсь). Чуть позже сообщил "Радар..." (вовремя) и опять умолк. Все остальные функции без проблем.

 

[GREK666]

Добрый день! Скажите, а когда будет новая прошивка на Neoline 5500 ? С осени 2015 года звонил на сайт официальный, раз в месяц, всё кормили завтраками. Уже год прошёл , а воз и ныне там! Если не будет так как модель старая, так сказали бы да и всё. И ещё вопрос: У новой модели 5700, тоже дисплей бликует в лобовик как у 5500? Вечером получается два дисплея в машине - один на радаре, а другой на лобовике. Про это писали в отзывах о радаре, на Яндексе ещё давным - давно.

 

[Doliani]

@X-COP
Здравствуйте.
У меня продолжаются проблемы с устройством Neoline X-COP 9000.
Устройство подключено штатным кабелем в розетку.
Очень часто при подключении к питанию синяя полоска индикации питания слева от экрана не горит и красный индикатор записи "REC" на дисплее так же не горит. Устройство "просыпается" во время движения, все индикаторы загораются, скорость отображается. Но! Счастье длится очень не долго. Так можно проехать 5-30 минут, после чего устройство отключается самопроизвольно. Можно включить принудительно, оно будет работать в информационном режиме без записи видео, без работы детектора, без индикации питания хотя к питанию подключён (батарея в это время разряжается). Через какое-то время устройство снова "просыпается" и так далее. От количества заряда аккумулятора устройства данный дефект не зависит.
В сервисном центре сменили программное обеспечение, "прогнали" устройство 72 часа (Я так понимаю, в режиме парковки), дефект у них не проявился.
У меня проявился на следующий день!
Может техподдержка знает в чём может быть дело?
2 гарантийных талона уже использовано! Устройство стоит около 15000₽ и ТАКИЕ проблемы.
Изначально попалось бракованное устройство с "мёртвым" аккумулятором. В новом устройстве через месяц "умер" разъём для подключения зарядки (заменён по гарантии), периодические отключения устройства постоянно подставляли под камеры, но сейчас стали проявляться чаще, и дольше по времени устройство не может включиться (заменено программное обеспечение по гарантии - не помогло)!
Купил себе проблему стоимостью в 15000₽.
Я вообще могу как-нибудь вернуть за него деньги или обменять на новый по рекомендации сервисного центра?

 

[X-COP]

А кто общался? Только здесь товарищи предположили неисправность динамика. Найти такой же на замену не так-то просто. К слову - размеры динамика 22*14 мм. Несколько дней динамик молчал вообще. Вчера обновил прошивку до 32-ой. Проснулся динамик только к вечеру, сообщив "Координаты определены" (за дословность не ручаюсь). Чуть позже сообщил "Радар..." (вовремя) и опять умолк. Все остальные функции без проблем.

Здравствуйте.
Видимо напутал. Отписал Вам в лс.[DOUBLEPOST=1465308400][/DOUBLEPOST]

Добрый день! Скажите, а когда будет новая прошивка на Neoline 5500 ? С осени 2015 года звонил на сайт официальный, раз в месяц, всё кормили завтраками. Уже год прошёл , а воз и ныне там! Если не будет так как модель старая, так сказали бы да и всё. И ещё вопрос: У новой модели 5700, тоже дисплей бликует в лобовик как у 5500? Вечером получается два дисплея в машине - один на радаре, а другой на лобовике. Про это писали в отзывах о радаре, на Яндексе ещё давным - давно.

Здравствуйте.
Действительно, должна была выйти прошивка вслед за остальными моделями. Однако сейчас прошивка отложена на неизвестный для меня срок по 5500, 7500 и 4000.
На линии тех. поддержки доносят ту информацию, что получают от нас - все планы сбились из-за проблем с прошивкой 8500й модели.
У 5700 дисплей практически вертикальный и утоплен глубже, чем на 5500. Про момент с бликами не скажу, а вот с читаемостью на солнце проблем нет.

 

[X-COP]

@X-COP
Здравствуйте.
У меня продолжаются проблемы с устройством Neoline X-COP 9000.
Устройство подключено штатным кабелем в розетку.
Очень часто при подключении к питанию синяя полоска индикации питания слева от экрана не горит и красный индикатор записи "REC" на дисплее так же не горит. Устройство "просыпается" во время движения, все индикаторы загораются, скорость отображается. Но! Счастье длится очень не долго. Так можно проехать 5-30 минут, после чего устройство отключается самопроизвольно. Можно включить принудительно, оно будет работать в информационном режиме без записи видео, без работы детектора, без индикации питания хотя к питанию подключён (батарея в это время разряжается). Через какое-то время устройство снова "просыпается" и так далее. От количества заряда аккумулятора устройства данный дефект не зависит.
В сервисном центре сменили программное обеспечение, "прогнали" устройство 72 часа (Я так понимаю, в режиме парковки), дефект у них не проявился.
У меня проявился на следующий день!
Может техподдержка знает в чём может быть дело?
2 гарантийных талона уже использовано! Устройство стоит около 15000₽ и ТАКИЕ проблемы.
Изначально попалось бракованное устройство с "мёртвым" аккумулятором. В новом устройстве через месяц "умер" разъём для подключения зарядки (заменён по гарантии), периодические отключения устройства постоянно подставляли под камеры, но сейчас стали проявляться чаще, и дольше по времени устройство не может включиться (заменено программное обеспечение по гарантии - не помогло)!
Купил себе проблему стоимостью в 15000₽.
Я вообще могу как-нибудь вернуть за него деньги или обменять на новый по рекомендации сервисного центра?

Здравствуйте.
Первая рекомендация от сервисного центра должна была последовать такая - проверьте/смените карту памяти. 9000 требователен к скорости карты памяти и останавливает запись именно по причине некачественных карт памяти.

Карта должна быть не ниже 10го класса скорости. Чтобы проверить качество карты - следует воспользоваться программой HD_speed (запись + чтение+ проверка, размер блока 32КБ). Вы получите результат, который можете отправить в таком виде мне в ЛС, чтобы подтвердить мое предположение или опровергнуть.

 

[Не довольный обладатель]

Добрый день, 15 февраля 2016 года приобрели в Технопоинте Видеорегистратор Neoline X-Cop 9000 с/н XCOP900116K0143.

За это время, регистратор уже второй раз уехал в Казань - Ваш авторизованный сервисный центр ООО Скала Телеком, т.е. в сервисе он в скором проведет больше времени чем с нами. Первый баг был в систематическом нежелании искать спутники, после замены плат по Акту выполненных работ №0175115 от 20.05.16г. спутники вроде бы стал видеть, а все SD карты перестал видеть и повторно уехал в сервисный центр ООО Скала Телеком - ДАЙ БОГ ИМ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ И КАЧЕСТВЕННЫХ КОМПЛЕКТУЮЩИХ.

Вопрос: с чем связано НИЗКОЕ КАЧЕСТВО самого изделия и его сервисного обслуживания?

 

[eugen177]

Здравствуйте!
Купил в декабре Neoline XCop 4500, всё устраивает, но с наступлением теплой погоды (в мае было пару недель!) заметил следующее: РД по часу и более может искать сигнал GPS, мигает значок и ничего более не происходит. Перезагрузка не помогает.
Перегрев?
Почитал форум, явление нередкое.
Что делать?

 

[Hugox]

Добрый день. Как Вам уже известно, в модели X Cop 9000 повальный брак GPS приемника(судя по отзывам пользователей, многие даже не знают что он не работает, пишут что скорость всегда 0 км/ч). Напомню: холодный старт 20-50 минут; на трассе может сам включиться после долгого холодного старта, потом сам выключиться; стоя на месте в пробке скачет скорость - 10-5-8-7(не всегда). Переустановка прибора в различные места на лобовом стекле проблему не решает.
Отсюда вопрос: как решается данная проблема в сервисном центре? Устройство меняется на новое или заменяется данный модуль?

P.S. Почитал отзывы про ООО "Скай Сервис" и пропало всякое желание отдавать туда прибор за 13990

 

[keks-s]

День добрый?
И я являюсь "счастливым" обладателем Neoline X-COP 9000.
Все бензозаправки ловит "на ура".
GPS в основном стартует за 5 минут. Иногда (очень редко) сразу. Иногда теряет спутники, ну как иногда - например по трассе порядка 300 км (часа 3 с половиной) ловит полчаса. Скорость "любит" "скакать" с 0 до 20 когда стоишь, в пути от 15 до 90 при реале в 60.
Как то это все напрягает !
С одной стороны говорят комбо за 13, а с другой стороны я скажу средняя зп не на много превышает данный чек, а это означает что "хотите" ооочень много за то что не работает, подобрать комбинацию из двух девайсев не сложно, да еще в выигрыше останусь.
Уважамый производитель, обрати внимание на свое детище, это, язык не поворачивается, "бюджетное" устройство, ибо если не сможете сделать "бюджет" ни кто не купит и "премиум" - все тупо, но настоятельно будут не советовать покупать данного производителя

 

[Не довольный обладатель]

Уважаемый Hugox, спасибо что уточнили, т.к. при выборе антирадара с регистратором Neoline X Cop 9000, отзывов на момент покупки практически ещё не было. К сожалению нам не повезло, попался БРАК. Решение проблемы в сервисном центре ООО Скала Телеком - замена PCB и замена PCB GPS. Как я понимаю из маркировки, заменили не только модуль GPS, но и всю основную плату. Поэтому и SD карты перестал видеть - возможно баг прошивки, т.к. после установки SD карты в устройство и дальнейшем его запуске, на 1 секунду мелькает китайская заставка (сразу уточню, ставили 5 разных карт классом скорости 10), чему приемщик ДНС-Технопоинт очень удивился. Надеюсь перепрошивка в СЦ ООО Скала Телеком поможет решить данный глюк. По поводу замены устройства на аналогичное - последовал ОТКАЗ. Сослались на кодекс и то, что у нас Юр. Лицо. Физикам обычно меняют без вопросов.

 

[Не довольный обладатель]

Проблемы примерно такие же - Neoline X-COP 9000:

"-"
1. "Холодный старт" GPS - в основном до 4-х минут. "Горячий старт" - до минуты;
2. Спутники после старта или видит или не видит, потерь не наблюдалось;
3. Однажды, где то в командировке на трассе, стал пищать через каждые 100 метров - но вокруг был только лес, камер и радаров точно не было - тупо заглючил.

"+"
1. На двери супермаркетов и заправки не пищал;
2. Радары на дороге видел исправно, со слов водителя предупреждал заранее.
3. Качество видео - 4.

Так же хочу привести пример IMHO, удачного гибрида но без активного антирадара: mio mivue 568
Не реклама, в начале этого года попросили подобрать, что бы дешево и сердито - не для командировок:

"+"
1. "Холодный старт" GPS - в основном до 2-х секунд (ловит даже в подвальном помещении - хорошая антенна);
2. Не теряет спутники;
3. Не глючит - молча работает.

"-"
1. Качество видео - 4- (могло быть и по лучше для фул хд).

 

[dron935]

После неудачной прошивки x-cop 7000 не включается. Пожалуйста, если есть возможность, вышлите файл прогроматора.

 

[NooL80]

Добрый день.
Сегодня утром Neoline X-COP 9500 (срок владения около месяца) после открытия автомобиля перестал работать в штатном режиме.
В режиме видеорегистратора запись не происходит, разрешение показывает 2577 на 1440 (что не соответствует его характеристикам), видео на экран идет в перевернутом режиме. Радар-детектор просто не работает.
Вопрос - в чем причина ? Вечером попробую перепрошить, если есть последние версии прошивки просьба сбросить ссылку либо саму прошивку.
Спасибо.

 

[cahekq]

Здравствуйте. У меня Neoline X-COP 9000. Этот гибрид работает очень странно: холодный пуск ему даётся по-разному, может как написано в инструкции загрузиться сразу, а может ловить спутники минут 20 после чего начинает показывать небывалую скорость, стою на светофоре - пишет 22-0-14-12-55-21.... и так далее. Спустя некоторое время приходит в себя и начинает показывать настоящую скорость. Во время этого глюка срабатывает хрен знает на что, один раз 5 минут пищал на неведомый радар. Ложных срабатываний - очень много, покупал, так как читал, что хорошо фильтрует, но оказалось не так. Возможно связано с этим глюком. Народ, как быть? Нести в СЦ? Покупал в М.Видео. Не хотелось бы отнести, подождать 45 дней и получить отказ в гарантии. Заранее спасибо.

 

[Chris]

Здравствуйте. У меня Neoline X-COP 9000. Этот гибрид работает очень странно: холодный пуск ему даётся по-разному, может как написано в инструкции загрузиться сразу, а может ловить спутники минут 20 после чего начинает показывать небывалую скорость, стою на светофоре - пишет 22-0-14-12-55-21.... и так далее. Спустя некоторое время приходит в себя и начинает показывать настоящую скорость. Во время этого глюка срабатывает хрен знает на что, один раз 5 минут пищал на неведомый радар. Ложных срабатываний - очень много, покупал, так как читал, что хорошо фильтрует, но оказалось не так. Возможно связано с этим глюком. Народ, как быть? Нести в СЦ? Покупал в М.Видео. Не хотелось бы отнести, подождать 45 дней и получить отказ в гарантии. Заранее спасибо.

Пока не поймал спутники настройки выставленные вами не работают, будет орать на все что определит. Сдайте в магазин, или в ремонт.

 

[prisoner]

Здравствуйте, модель 9500s слетела калибровка сенсора, он явно работает (от батареи пробуждает нажатием экран), но нажатие не попадает на область экрана. Соответственно обновить невозможно, ничего не возможно с ним сделать без нажатий по экрану. Кнопка ресет не помогает.

 

[NooL80]

Кратко по своей ситуации - сдал Neoline X-COP 9500 на гарантийный ремонт. Аппарат отработал ровно 22 дня с момента покупки, далее просто умер. В настоящий момент этот "качественный" прибор не успевает вернутся с ремонта, еду в отпуск без него. То есть фактически то, для чего он покупался выполнено не будет. Местный представитель неолайн решил игнорировать проблемы, связанные с их продуктом. В результате с прискорбием могу констатировать тот факт, что "фирма" и "качество" очень сильно хромают. Категорически не рекомендую данную продукцию.

 

[Не довольный обладатель]

Кратко по своей ситуации - сдал Neoline X-COP 9500 на гарантийный ремонт. Аппарат отработал ровно 22 дня с момента покупки, далее просто умер. В настоящий момент этот "качественный" прибор не успевает вернутся с ремонта, еду в отпуск без него. То есть фактически то, для чего он покупался выполнено не будет. Местный представитель неолайн решил игнорировать проблемы, связанные с их продуктом. В результате с прискорбием могу констатировать тот факт, что "фирма" и "качество" очень сильно хромают. Категорически не рекомендую данную продукцию.

Добрый день, полностью с Вами согласен, т.к. мы брали гибрид для командировочной машины, которая на сегодняшний день ездит в командировки без него. Удивляет немного другое, устройства Neoline позиционируются как устройства выше средней ценовой категории на нашем рынке, но по качеству не дотягивают да же до noname устройств или ещё не раскрученных брендов. На мой взгляд на первом месте должно стоять качество, а потом уже пиар.