Тех. Поддержка Neoline

[vanoid]

Добрый день, уважаемые пользователи

В этом разделе вы можете задавать вопросы по нашим устройствам и мы, в максимально оперативные сроки, будем на них отвечать.

С уважением,
Тех. Поддержка компании Neoline

Приобрел РД Neoline X-COP 4500: первым делом решил обновить:
Установил драйвер. В системе (Win10) определяется как Silicon Labs CDC Serial port, последнее событие устройства: "Установка драйвера silabs-cdc.inf_amd64_899cb04127d138be\silabs-cdc.inf для экземпляра устройства с ИД USB\VID_2544&PID_0003\6&2E98C2B&0&2 завершена со следующим состоянием: 0x0." Но в программе Updater_rev1.7 коннекта нет и соответственно кнопка DownLoad неактивна. Что делать?

 

[Ингвар60]

Приобрел РД Neoline X-COP 4500: первым делом решил обновить:
Установил драйвер. В системе (Win10) определяется как Silicon Labs CDC Serial port, последнее событие устройства: "Установка драйвера silabs-cdc.inf_amd64_899cb04127d138be\silabs-cdc.inf для экземпляра устройства с ИД USB\VID_2544&PID_0003\6&2E98C2B&0&2 завершена со следующим состоянием: 0x0." Но в программе Updater_rev1.7 коннекта нет и соответственно кнопка DownLoad неактивна. Что делать?

Поэкспериментировать с порядком запуска программы и подключением радара к компьютеру.

 

[vanoid]

Поэкспериментировать с порядком запуска программы и подключением радара к компьютеру.

Тут вариантов только 2, или сначала программу, потом РД подключить, или снала РД подключить, потом программу запустить: что так, что подругому - результат один, программа не видит РД. Есть еще подозрение, как программа определяет к какому COM порту подключаться? может где-то скрытые настройки?

 

[Ингвар60]

как программа определяет к какому COM порту подключаться

Почему COM? Разве не USB?

 

[vanoid]

Почему COM? Разве не USB?

Silicon Labs CDC Serial port - это преобразователь USB-COM, который стоит в устройстве...

 

[Ингвар60]

может где-то скрытые настройки?

Настроек не предусмотрено, по-моему...

 

[vanoid]

Настроек не предусмотрено, по-моему...

Спасибо за участие, но вопрос-то остался:
Приобрел РД Neoline X-COP 4500: первым делом решил обновить:
Установил драйвер. В системе (Win10) определяется как Silicon Labs CDC Serial port, последнее событие устройства: "Установка драйвера silabs-cdc.inf_amd64_899cb04127d138be\silabs-cdc.inf для экземпляра устройства с ИД USB\VID_2544&PID_0003\6&2E98C2B&0&2 завершена со следующим состоянием: 0x0." Но в программе Updater_rev1.7 коннекта нет и соответственно кнопка DownLoad неактивна. Что делать?
Может кто сталкивался, подскажет?

 

[apm]

А у меня вопрос, как лечить, что не включается, вернее купил, подключил к прикуривателю, проработал 10 мин. и выключился. И всё, больше не включается?!
Сдавать назад?
x-cop 9000 год выпуска 05.2016

 

[Chris]

А у меня вопрос, как лечить, что не включается, вернее купил, подключил к прикуривателю, проработал 10 мин. и выключился. И всё, больше не включается?!
Сдавать назад?
x-cop 9000 год выпуска 05.2016

Проверьте предохранитель в шнуре питания.

 

[apm]

Проверьте предохранитель в шнуре питания.

он и в ручном режиме не включается-просто сдох... .

 

[Chris]

он и в ручном режиме не включается-просто сдох... .

Тогда в сервис его.

 

[apm]

Зачем мне сервис для нового. Сдам и деньги назад.

 

[X-COP]

Добрый день, 15 февраля 2016 года приобрели в Технопоинте Видеорегистратор Neoline X-Cop 9000 с/н XCOP900116K0143.

За это время, регистратор уже второй раз уехал в Казань - Ваш авторизованный сервисный центр ООО Скала Телеком, т.е. в сервисе он в скором проведет больше времени чем с нами. Первый баг был в систематическом нежелании искать спутники, после замены плат по Акту выполненных работ №0175115 от 20.05.16г. спутники вроде бы стал видеть, а все SD карты перестал видеть и повторно уехал в сервисный центр ООО Скала Телеком - ДАЙ БОГ ИМ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ И КАЧЕСТВЕННЫХ КОМПЛЕКТУЮЩИХ.

Вопрос: с чем связано НИЗКОЕ КАЧЕСТВО самого изделия и его сервисного обслуживания?

Здравствуйте.
Наш отдел технической поддержки в курсе особенностей работы 9000го и Вы могли сразу обратиться туда по номеру 8 (800) 100-68-57
Все случаи некорректного/неэффективного ремонта рассматриваются индивидуально под контролем производителя. Вместо этого к нам зачастую приходят приборы, которые полностью работоспособны на наших картах памяти и стабильно ловят GPS. Результат? Аппарат едет обратно с рекомендациями.
Да, нам известно, что в автомобилях с двухслойными стеклами или подогревом лобового (конкретный перечень авто, включая и q7 2015) есть нарекания с поиском спутников на некоторых серийных 9000, связанные с ослаблением сигнала за счет конструктивных особенностей автомобиля. И СЦ зачастую знают как с этим бороться.

В данный момент модуль GPS был доработан и были приняты меры по увеличению мощности антенны GPS на грядущей модели 9100 и 9700.
Наша вина в том, что мы не предупредили пользователей заблаговременно о том, что время поиска спутников может увеличиваться в зависимости от погодных условий, времени суток, рельефа местности и конструктивных особенностей автомобиля. НИ ОДИН аппарат с заявкой "останавливается запись;низкая скорость записи" не подтвердил свою неисправность в головном СЦ, за исключением устройств, где кард ридер не видит карт совсем.

У нас нет возможности собрать на тестовой площадке весь набор автомобильного рынка: RR2014, GL2014, Q7 2015, и мы идем на контакт с пользователями и предлагаем очное тестирование. За все время согласился встретиться только владелец RR 2014 и на основе результатов тестирования отдел разработки нашел методы увеличения мощности GPS антенн.
Также ожидаем встречи с одним владельцем Q7, чтобы собрать статистику.

Что касается именно бракованных GPS,которые не работают ни в одном авто - не наберется далеко и одного процента.

На основании статистики, реальных цифрах, а не частных случаях, проблем с качеством данной модели не наблюдаю.
Вы ищите качество обслуживания на дружественном форуме, а не в официальной технической поддержке, где такими случаями занимаются индивидуально. По-этому и второй вопрос считаю безосновательным.

Ваши эмоции понимаю и приношу извинения за доставленные Вам неудобства нашим СЦ.[DOUBLEPOST=1470297261][/DOUBLEPOST]

Кратко по своей ситуации - сдал Neoline X-COP 9500 на гарантийный ремонт. Аппарат отработал ровно 22 дня с момента покупки, далее просто умер. В настоящий момент этот "качественный" прибор не успевает вернутся с ремонта, еду в отпуск без него. То есть фактически то, для чего он покупался выполнено не будет. Местный представитель неолайн решил игнорировать проблемы, связанные с их продуктом. В результате с прискорбием могу констатировать тот факт, что "фирма" и "качество" очень сильно хромают. Категорически не рекомендую данную продукцию.

Здравствуйте.
Приношу извинения, что устройство не успели восстановить после поломки(какие симптомы?). Вас не смогут, как Вы выразились, "проигнорировать" по телефону официальной тех. поддержки neoline.ru.[DOUBLEPOST=1470297323][/DOUBLEPOST]

Здравствуйте, приобрел Neoline Х-СОР 4300, возможно ли установить голос приветствия в место "СОЕДИНЕНИЕ СО СПУТНИКОМ УСТАНОВЛЕНО" "пристегните ремень безопасности" спасибо.

Здравствуйте.
К сожалению, альтернативной озвучки не предлагается.[DOUBLEPOST=1470297399][/DOUBLEPOST]

Подскажите возможные причины проблемы. регистратор x cop 9500
Включил регистратор. Запустил обновление регистратора X-COP9500_BB(RevM23)_RD(RevM07) при запущенном двигателе, обновление началось по стадиям. Вышел из машины на минуту, двигатель не выключал - возвращаюсь, - а регистратор не работает и не включается. Розетка рабочая. Предохранитель штеккера целый. Рег ни на что не реагирует. Гарантия закончилась.

Что еще попробовать чтобы оживить регистратор

Здравствуйте, восстанавливается только через программатор в сервисе. Карту памяти, с которой производилось обновление необходимо заменить - причина в ней.

 

[X-COP]

Здравствуйте. Являюсь счастливым обладателем NEOLINE X-COP 9000. Проблема следующая: после установки обновления скачанного с официального сайта примерно неделю назад начали без причины раздаваться сигналы срабатывания датчика движения. То есть это "блюм" и мерцание синего диода может сработать после запуска мотора, во время плавного движения, во время стоянки с заведенным двигателем (в общем без причин). Настройки по умолчанию ставил - не помогло. Что делать?

При запуске двигателя происходит просадка по напряжению, которую устройство воспринимает 3им (управляющим) пином за выключение зажигания, как следствие - устройство уходит в режим парковки.
Вариантов несколько: дождаться новой прошивки, подключить через кабель 3pin или вставлять кабель в розетку после запуска двигателя.[DOUBLEPOST=1470297595][/DOUBLEPOST]

X-COP 9000 снимает так:
Посмотреть вложение 29076

(деревья зеленые на самом деле) хотя зелёный присутствует
Посмотреть вложение 29077

ресет делал. Сломался?

Это брак - только на замену матрицы или устройства целиком.[DOUBLEPOST=1470297679][/DOUBLEPOST]

Спасибо за участие, но вопрос-то остался:
Приобрел РД Neoline X-COP 4500: первым делом решил обновить:
Установил драйвер. В системе (Win10) определяется как Silicon Labs CDC Serial port, последнее событие устройства: "Установка драйвера silabs-cdc.inf_amd64_899cb04127d138be\silabs-cdc.inf для экземпляра устройства с ИД USB\VID_2544&PID_0003\6&2E98C2B&0&2 завершена со следующим состоянием: 0x0." Но в программе Updater_rev1.7 коннекта нет и соответственно кнопка DownLoad неактивна. Что делать?
Может кто сталкивался, подскажет?

Вы Updater какой версии запускаете? Для Win 10 Updater 1_7[DOUBLEPOST=1470297765][/DOUBLEPOST]

А у меня вопрос, как лечить, что не включается, вернее купил, подключил к прикуривателю, проработал 10 мин. и выключился. И всё, больше не включается?!
Сдавать назад?
x-cop 9000 год выпуска 05.2016

АКБ заряжается от прикуривателя, может, элементарно разрядился в "0"?

 

[apm]

АКБ заряжается от прикуривателя, может, элементарно разрядился в "0"?

Купил новый, сразу же подключил к прикуривателю, катался с ним тоже малость... Как он мог так разрядиться? если только совсем не заряженный был от производителя, но ждать неделю, когда он зарядиться-возможности нет.Предохранитель в шнуре порядке.

P.S. Сегодня сдал назад продавцу и заказал у другого такой же. Завтра должен получить. Но почитал немного данный форум и...вообщем буду надеяться на лучшее, или... .

 

[vanoid]

--- Сообщения объединены, Сегодня, в 11:01 --- Вы Updater какой версии запускаете? Для Win 10 Updater 1_7

А Вы вопрос читали? Там же написано: "Но в программе Updater_rev1.7 коннекта нет", это было на Win 10, пробовал и 1.5 на XP та же ситуация

 

[borman31]

Купил X COP 9700 неделю назад. Классная вещь. Но почти всегда есть - но! У меня бусик VW T5 дизель, и посему достаточно шумный. При открытии окна, не говоря уже о включении музыки, звуковое оповещение о радаре слышно плохо. О голосовом оповещении, речь вообще не идет, голоса практически не слышно. Думал что брак, послушал у товарища, то же самое, но у него слышно хорошо потому, что авто с кондиционером и окно опускать не нужно. Можно ли каким-то образом подредактировать прошивку заменив "булькающий" звук обнаружения радара, на более пронзительной тональности. И тогда на ЙУХ, на море, вперед, даже с музыкой! Спасибо. С уважением Владимир.
P.S. У себя на работе (работаю в ЧОПе) подкорректировал прошивку на пульте, заменив звуковые файлы wav и mp3 на более подходящие. Тестовый сигнал проходит как бульканье, а сигнал тревоги как сирена. Пультовские работницы довольны.

 

[X-COP]

А Вы вопрос читали? Там же написано: "Но в программе Updater_rev1.7 коннекта нет", это было на Win 10, пробовал и 1.5 на XP та же ситуация

Пропустил, извиняюсь.
Пробуйте все строго как в инструкции делать. Запустите программу от имени администратора, выключите антивирус. Все заработает. Звоните по телефону тех. поддержки в будни с 10-00 до 18-00, пошагово проделаете все с Алексеем.[DOUBLEPOST=1470405687][/DOUBLEPOST]

Купил X COP 9700 неделю назад. Классная вещь. Но почти всегда есть - но! У меня бусик VW T5 дизель, и посему достаточно шумный. При открытии окна, не говоря уже о включении музыки, звуковое оповещение о радаре слышно плохо. О голосовом оповещении, речь вообще не идет, голоса практически не слышно. Думал что брак, послушал у товарища, то же самое, но у него слышно хорошо потому, что авто с кондиционером и окно опускать не нужно. Можно ли каким-то образом подредактировать прошивку заменив "булькающий" звук обнаружения радара, на более пронзительной тональности. И тогда на ЙУХ, на море, вперед, даже с музыкой! Спасибо. С уважением Владимир.
P.S. У себя на работе (работаю в ЧОПе) подкорректировал прошивку на пульте, заменив звуковые файлы wav и mp3 на более подходящие. Тестовый сигнал проходит как бульканье, а сигнал тревоги как сирена. Пультовские работницы довольны.

Владимир, здравствуйте.
К сожалению файл прошивки правится не достаточно оперативно и в планах разработки замена звуков не стояла. Возможно Вам поможет полное отключение голоса в меню, чтобы работал только зуммер, а также отключите "автоприглушение"

 

[Chris]

дождаться новой прошивки

Конкретно, сколько ждать?

 

[vovan11]

Ни в коем случае не говорите. Я потом замучаюсь удалять бесполезный флуд на 15 страниц, если она не выйдет во время...