Тех. Поддержка Neoline

[Chris]

Ни в коем случае не говорите. Я потом замучаюсь удалять бесполезный флуд на 15 страниц, если она не выйдет во время...

Он и не скажет, не знает

 

[apm]

Вообщем купил сегодня еще один новый прибор x-cop 9000(напомню, что еще один купленный на проверке качества) и не понял юмора:
еду через камеру, показывает кам 1,2,3,4,5 а звука нет, только на экране отображение. Как в настройках не лазил-нечего не помогло. Инструкцию еще не читал, но-звук то оповещения должен быть?

 

[Samon]

Звука может не быть, если двигаетесь со скоростью менее максимальной, которая уустановлена. В настройках есть параметр максимальной скорости до которой прибор будет выводить только визуальное оповещение. Измените его на 40 или вообще 0. Тогда будет звук.

 

[apm]

Слава богу, хоть здесь я виноват... да, действительно, скорость стояла на 60 км. но блин, она по умолчанию такая, не понятно зачем такая по умолчанию, когда у нас и 40 знаки есть и 20 и даже 5 и камеры.

 

[Chris]

Слава богу, хоть здесь я виноват... да, действительно, скорость стояла на 60 км. но блин, она по умолчанию такая, не понятно зачем такая по умолчанию, когда у нас и 40 знаки есть и 20 и даже 5 и камеры.

Производителю виднее

 

[apm]

Естественно виднее, но лузер купив сей прибор, не сразу понимает в чем подвох и несколько расстраивается

 

[Ингвар60]

Естественно виднее, но лузер купив сей прибор, не сразу понимает в чем подвох и несколько расстраивается

Учите матчасть...

 

[Samon]

Может не учить, а читать. А ещё лучше мануал.

 

[Chris]

Может не учить, а читать. А ещё лучше мануал.

И в мнню посмотреть что выставлено.

 

[Samon]

Без этого вообще не нужно выезжать из гаража!!
Шутка. Но прочитать желательно.

 

[Не довольный обладатель]

Здравствуйте.
Наш отдел технической поддержки в курсе особенностей работы 9000го и Вы могли сразу обратиться туда по номеру 8 (800) 100-68-57
Все случаи некорректного/неэффективного ремонта рассматриваются индивидуально под контролем производителя. Вместо этого к нам зачастую приходят приборы, которые полностью работоспособны на наших картах памяти и стабильно ловят GPS. Результат? Аппарат едет обратно с рекомендациями.
Да, нам известно, что в автомобилях с двухслойными стеклами или подогревом лобового (конкретный перечень авто, включая и q7 2015) есть нарекания с поиском спутников на некоторых серийных 9000, связанные с ослаблением сигнала за счет конструктивных особенностей автомобиля. И СЦ зачастую знают как с этим бороться.

В данный момент модуль GPS был доработан и были приняты меры по увеличению мощности антенны GPS на грядущей модели 9100 и 9700.
Наша вина в том, что мы не предупредили пользователей заблаговременно о том, что время поиска спутников может увеличиваться в зависимости от погодных условий, времени суток, рельефа местности и конструктивных особенностей автомобиля. НИ ОДИН аппарат с заявкой "останавливается запись;низкая скорость записи" не подтвердил свою неисправность в головном СЦ, за исключением устройств, где кард ридер не видит карт совсем.

У нас нет возможности собрать на тестовой площадке весь набор автомобильного рынка: RR2014, GL2014, Q7 2015, и мы идем на контакт с пользователями и предлагаем очное тестирование. За все время согласился встретиться только владелец RR 2014 и на основе результатов тестирования отдел разработки нашел методы увеличения мощности GPS антенн.
Также ожидаем встречи с одним владельцем Q7, чтобы собрать статистику.

Что касается именно бракованных GPS,которые не работают ни в одном авто - не наберется далеко и одного процента.

На основании статистики, реальных цифрах, а не частных случаях, проблем с качеством данной модели не наблюдаю.
Вы ищите качество обслуживания на дружественном форуме, а не в официальной технической поддержке, где такими случаями занимаются индивидуально. По-этому и второй вопрос считаю безосновательным.

Ваши эмоции понимаю и приношу извинения за доставленные Вам неудобства нашим СЦ.[DOUBLEPOST=1470297261][/DOUBLEPOST]
Здравствуйте.
Приношу извинения, что устройство не успели восстановить после поломки(какие симптомы?). Вас не смогут, как Вы выразились, "проигнорировать" по телефону официальной тех. поддержки neoline.ru.[DOUBLEPOST=1470297323][/DOUBLEPOST]
Здравствуйте.
К сожалению, альтернативной озвучки не предлагается.[DOUBLEPOST=1470297399][/DOUBLEPOST]
Здравствуйте, восстанавливается только через программатор в сервисе. Карту памяти, с которой производилось обновление необходимо заменить - причина в ней.

Здравствуйте Уважаемые представители компании NEOLINE, СПАСИБО ЧТО ОТВЕТИЛИ. А теперь по пунктам:
1. Обращался в ОФ ТП, сказали "Прошейтесь", Прошились, не помогло, отдали в Ваш СЦ - Скалателеком;
2. Карты памяти стоят 2шт. по 32 Gb каждая, скорость 10 класса, ставили ещё 5 разных, на ловлю спутников не влияет;
3. В чем наша вина, что мы купили Audi Q7 2015 г.в. или Ваш антирадар-регистратор?;
4. Как раз в этот 1% мы и попали, т.к. 9000-ый катался не только в Q7, но и в LOGANe, спутники ловил через раз или не ловил, о чем написал выше;
5. В СЦ провел более 90 дней, о чем в Технопоинт-ДНС направлено претензионное письмо, т.к. покупали его там;
6. ИТОГ - куча штрафов, т.к. машина командировочная, а новые камеры-радары ставят по большей части в теплое время года;
7. Пишу здесь, что бы не только Вы видели наши претензии и недочеты устройства, НО И ДРУГИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ДАННОГО РЕСУРСА могли оценить качество и скорость работы как Вашего устройства так и СЦ - Скалателеком.
8. На данный момент 9000-ый получен из очередного ремонта и о чудо, он просто нормально работает на LOGANe, Audi A6 2013г.в. и Audi Q7 2013г.в., НО НЕ НА Audi Q7 2015г.в. За что Вам БОЛЬШОЕ СПАСИБО, сейчас установлен в Audi A6 2013г.в.;
9. После первого ремонта, Карт-ридер не видел карт памяти совсем, и была разноцветная градация цветов экрана при запуске + зависало управление меню;
10. Эмоций не было и не будет, только конкретика и факты;
11. Форум - место обсуждения, где так же присутствуют Ваши специалисты;
12. Индивидуального подхода не увидел;
13. Извинения приняты;
14. Считаю, что тупо не повезло с конкретным экземпляром устройства и мастером ремонтировавшим его см. пункт 9.

 

[Green_label]

НО НЕ НА Audi Q7 2015г.в.

интересно очень.
Видимо и пакет( Адаптивный круиз-контроль с функцией Stop&Go и системой безопасности Audi pre sense front) есть....

Спасибо Вам. Очень познавательно.
Аж зашел почитать(посчитать), и вот что для себя насчитал:

Ваш автомобиль Audi Q7
Comfort 3.0 TFSI quattro tiptronic

• Базовая цена
• 4 535 000 p.
• Дополнительное оборудование
• 1 042 241 p.

• Цена
• 5 577 241 p

....оставлю без комментариев, ибо в этой машине вряд ли будет работать что-то, на чем не написано слово АУДИ.
Что будет значить огромную работу инженеров АУДИ по адаптации этой железки к этой машине.
И будет иметь ценник начиная от суммы цены пары десятков самых дорогих неолайнов.

 

[al237]

В чем наша вина, что мы купили Audi Q7 2015 г.в. или Ваш антирадар-регистратор?;

ничьей вины тут нет. просто совпадение обстоятельств. если в Вашем авто установлено стекло, которое на ФИЗИЧЕСКОМ уровне ослабляет спутниковый сигнал GPS, в этом никто не виноват. законы физики неизменны.
P.S. Вам могу только посоветовать перед покупкой авто-гаджета почитать форумы, поизучать влияние дополнительных устройств автомобиля на прием различных сигналов. можно посоветоваться с теми, кто с этим знаком.

 

[Не довольный обладатель]

интересно очень.
Видимо и пакет( Адаптивный круиз-контроль с функцией Stop&Go и системой безопасности Audi pre sense front) есть....

Спасибо Вам. Очень познавательно.
Аж зашел почитать(посчитать), и вот что для себя насчитал:

Ваш автомобиль Audi Q7
Comfort 3.0 TFSI quattro tiptronic

• Базовая цена
• 4 535 000 p.
• Дополнительное оборудование
• 1 042 241 p.

• Цена
• 5 577 241 p

....оставлю без комментариев, ибо в этой машине вряд ли будет работать что-то, на чем не написано слово АУДИ.
Что будет значить огромную работу инженеров АУДИ по адаптации этой железки к этой машине.
И будет иметь ценник начиная от суммы цены пары десятков самых дорогих неолайнов.

Здравствуйте, как выяснилось будет - разнесенный радар-детектор-видеорегистатор Conqueror GPS-368 + RUS (обратите внимание на приписку + RUS, т.к. это более новая модель со слов продавца, с возможностью подключения выносной GPS антенны), заказали в Белгороде, рекламировать магазин не буду, кто заинтересуется найдет. Через неделю приедет к нам, далее установка и тест-драйв. Постараюсь выложить итоги работы в конце августа - начале сентября. Надеюсь данная информация будет полезна пользователям форума, т.к. на поиски данного устройства потрачено более 3-х часов.

 

[Не довольный обладатель]

ничьей вины тут нет. просто совпадение обстоятельств. если в Вашем авто установлено стекло, которое на ФИЗИЧЕСКОМ уровне ослабляет спутниковый сигнал GPS, в этом никто не виноват. законы физики неизменны.
P.S. Вам могу только посоветовать перед покупкой авто-гаджета почитать форумы, поизучать влияние дополнительных устройств автомобиля на прием различных сигналов. можно посоветоваться с теми, кто с этим знаком.

Здравствуйте, было бы интересно увидеть ссылки на форумы от февраля 2016 года, где поднималась данная тема по несовместимости neoline 9000 и audi 7q 2015г.в., мне к сожалению на тот момент найти не удалось, а времени на изучение влияния аппаратной части автомобиля на радар-детектор и GPS приемник нет. Кстати производитель признается, что владеет информацией по данной проблеме, но почему-то озвучил её только на форуме, а не на оф. сайте устройства...

"Да, нам известно, что в автомобилях с двухслойными стеклами или подогревом лобового (конкретный перечень авто, включая и q7 2015) есть нарекания с поиском спутников на некоторых серийных 9000, связанные с ослаблением сигнала за счет конструктивных особенностей автомобиля. И СЦ зачастую знают как с этим бороться."

Итогом могу сказать следующее, что в СЦ не знают как с этим бороться, т.к. на сегодняшний день после двух ремонтов 9000-ый так и не заработал в audi 7q 2015г.в. На данный момент - это всего лишь пустые заявления производителя.

 

[Green_label]

Conqueror GPS-368 + RUS

Устройство известное.
Видеорегистратор точно может заработать.
С Радар детектором сложнее, дистроники ДМЗ в фольгу завернуть и может получится, что и он работать будет.

с возможностью подключения выносной GPS антенны)

Надеюсь купили и даже место нашли для установки ? Оооочень длинный кабель приготовили?

Кстати производитель признается, что владеет информацией по данной проблеме, но почему озвучил её только на форуме, а не на оф. сайте устройства...

Ваш случай это значительно менее даже 0,5% от возможных продаж. Купили Вы почти уникальный авто, продажи которого малы даже статистически.

сле двух ремонтов 9000-ый так и не заработал в audi 7q 2015г.в.

Вы хотите сказать что не работал даже Видеорегистратор?

 

[Не довольный обладатель]

Устройство известное.
Видеорегистратор точно может заработать.
С Радар детектором сложнее, дистроники ДМЗ в фольгу завернуть и может получится, что и он работать будет.


Надеюсь купили и даже место нашли для установки ? Оооочень длинный кабель приготовили?

Ваш случай это значительно менее даже 0,5% от возможных продаж. Купили Вы почти уникальный авто, продажи которого малы даже статистически.

Вы хотите сказать что не работал даже Видеорегистратор?

Подкапотный блок-антирадар заворачивать в фольгу не придется, т.к. излучающих устройств у решетки радиатора нет;

Сам видеорегистратор в салоне и подкапотный блок-антирадар общаются между собой по радиомодулю без проводов, кабель 3 метра с выносной GPS антенной обещали любезно вложить в комплект, порекомендовав установку между ветровым стеклом и капотом.

Возможно для Вас этот производитель хорошо известен, но не забывайте, про простых потребителей, которых не особо интересует вопрос до момента выбора устройства. Например мы потратили значительное время указанное выше, пока вышли на интересующую модель, способную работать в данном авто, это с учетом того, что обычный Conqueror GPS-368
работать не будет - сигнал встроенной антенны GPS будет глушиться, только Conqueror GPS-368 + RUS, т.к. имеет разъем для подключения внешней GPS антенны. Можно было бы путем перебора выбрать что-то по дешевле, но опять упираемся во время, да и вряд ли кто то согласится предоставить гору оборудования для теста. Так же хотелось бы отметить, что рассматривали установку более дорогих аналогов типа подкапотной кобры + iPhone или Escort, но цены 50000+ космические и срок их окупаемости приближается к бесконечности.

Модуль 9000 Видеорегистратора работал исправно до первого ремонта, после ремонта не видел SD карты, далее второй ремонт, после которого стал корректно работать и антирадар и видеорегистратор.

 

[al237]

Здравствуйте, было бы интересно увидеть ссылки на форумы от февраля 2016 года, где поднималась данная тема по несовместимости neoline 9000 и audi 7q 2015г.в., мне к сожалению на тот момент найти не удалось,

ну не надо все так буквально понимать. может сочетание neoline 9000 и audi 7q 2015г.в. Вы и не найдете. надо просто понимать (или посоветоваться с понимающими людьми) физическое влияние оборудования автомобиля на работу Радар-детектора (любого, не только Neoline) и GPS-приемника (также любого). И после этого выбирать соответствующую модель Видеорегистратора и Радар-детектора. Не забывайте, что выносной блок радар-детектора - это еще не всё. Сигнал от своей активной системы контроля мертвых зон, отраженный от каждого встречного и попутного авто, ОН будет благополучно принимать.

 

[apm]

после включения x-cop 9000 мигает синий светодиод на гибриде, и периодически(раз в 30 сек.) издается звуковой сигнал. Появляется данное не всегда, но часто. От выбранного режима не зависит.
Что может быть в мурзилке об этом не слова. Прошивка новая.

 

[Chris]

после включения x-cop 9000 мигает синий светодиод на гибриде, и периодически(раз в 30 сек.) издается звуковой сигнал. Появляется данное не всегда, но часто. От выбранного режима не зависит.
Что может быть в мурзилке об этом не слова. Прошивка новая.

Это у вас сработал G сенсор от удара или чего то подобного и запись идет в папку event. Установите, в меню, Чувствительность во время движения на 1.