Тех. Поддержка Neoline

[Green_label]

но цены 50000+ космические и срок их окупаемости приближается к бесконечности.

А я и не думал, что покупая Авдотью кю7 50 тыс руб это много ибо диски одни и то больше стоят.
Всегда думал что окупаемость и ку7 это вещи находящиеся по разные стороны барикад.

Модуль 9000 Видеорегистратора работал исправно до первого ремонта, после ремонта не видел SD карты, далее второй ремонт, после которого стал корректно работать и антирадар и видеорегистратор.

с экземпляром, Вам просто не повезло

 

[Enshtein28]

Добрый день. Есть вопрос по видеорегистратору Neoline X-cop 9500. Стал постоянно перезагружатся при включении. Что может быть?

 

[ЕЕвгений]

Добрый день. Я хотел обновить базы на neoline x-cop 5600 .но скаченный базы с сайта( Neoline — автоэлектроника и аксессуары. ) повреждены и не распаковываются. Подскажите как быть, где взять рабочие?

 

[al237]

Добрый день. Есть вопрос по видеорегистратору Neoline X-cop 9500. Стал постоянно перезагружатся при включении. Что может быть?

попробуйте перепрошить последней прошивкой и отформатируйте карту памяти.

 

[Aleksandr-0573]

При запуске двигателя происходит просадка по напряжению, которую устройство воспринимает 3им (управляющим) пином за выключение зажигания, как следствие - устройство уходит в режим парковки.
Вариантов несколько: дождаться новой прошивки, подключить через кабель 3pin или вставлять кабель в розетку после запуска двигателя.

С предыдущей прошивкой такого не происходило.По Вашему совету пробовал подключать после запуска двигателя,не помогло срабатывает и при стоянке и при движение.Напрягает ужасно,за 20 мин поездки до работы может раз 10 сработать!! Как быть???

 

[Chris]

С предыдущей прошивкой такого не происходило.По Вашему совету пробовал подключать после запуска двигателя,не помогло срабатывает и при стоянке и при движение.Напрягает ужасно,за 20 мин поездки до работы может раз 10 сработать!! Как быть??

Попробуйте 26 версию прошивки Neoline X-COP 9000

 

[mefistofeles]

Добрый день
Модель 9000. Подскажите, количество записываемых роликов в режиме парковки - фиксированное или же динамически меняется в соответствии с объёмом карты памяти?

Если фиксированное - то оно явно не достаточно. У меня получается лимит 27 роликов (3 листа по 9 шт). При этом количество роликов "рабочего" режима в максимальном качестве - в несколько раз больше (т.е. проблема явно не в ёмкости карты).

Когда на утро после ночной стоянки (21:00 - 09:00) проверяю события во время парковки, оказывается что можно посмотреть всего пару последних часов, при этом львиная доля - это пролетающие в кадре птицы, движения деревьев и прочая ерунда. Короче говоря, события во львином диапазоне времени (10ч из 12) стоянки тупо затираются этим "мусором" и это на минимальной чувствительности датчика движения.

 

[X-COP]

Он и не скажет, не знает

Ну вообще так и есть. То, что мне говорят - не соотносится с реальностью. Чаще всего приходится строить планы исходя из загрузки программистов и приоритетности задач, но оказывается, у нас с отделом разработки разные взгляды...

 

[X-COP]

Здравствуйте Уважаемые представители компании NEOLINE, СПАСИБО ЧТО ОТВЕТИЛИ. А теперь по пунктам:
1. Обращался в ОФ ТП, сказали "Прошейтесь", Прошились, не помогло, отдали в Ваш СЦ - Скалателеком;
2. Карты памяти стоят 2шт. по 32 Gb каждая, скорость 10 класса, ставили ещё 5 разных, на ловлю спутников не влияет;
3. В чем наша вина, что мы купили Audi Q7 2015 г.в. или Ваш антирадар-регистратор?;
4. Как раз в этот 1% мы и попали, т.к. 9000-ый катался не только в Q7, но и в LOGANe, спутники ловил через раз или не ловил, о чем написал выше;
5. В СЦ провел более 90 дней, о чем в Технопоинт-ДНС направлено претензионное письмо, т.к. покупали его там;
6. ИТОГ - куча штрафов, т.к. машина командировочная, а новые камеры-радары ставят по большей части в теплое время года;
7. Пишу здесь, что бы не только Вы видели наши претензии и недочеты устройства, НО И ДРУГИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ДАННОГО РЕСУРСА могли оценить качество и скорость работы как Вашего устройства так и СЦ - Скалателеком.
8. На данный момент 9000-ый получен из очередного ремонта и о чудо, он просто нормально работает на LOGANe, Audi A6 2013г.в. и Audi Q7 2013г.в., НО НЕ НА Audi Q7 2015г.в. За что Вам БОЛЬШОЕ СПАСИБО, сейчас установлен в Audi A6 2013г.в.;
9. После первого ремонта, Карт-ридер не видел карт памяти совсем, и была разноцветная градация цветов экрана при запуске + зависало управление меню;
10. Эмоций не было и не будет, только конкретика и факты;
11. Форум - место обсуждения, где так же присутствуют Ваши специалисты;
12. Индивидуального подхода не увидел;
13. Извинения приняты;
14. Считаю, что тупо не повезло с конкретным экземпляром устройства и мастером ремонтировавшим его см. пункт 9.

Добрый день.
Абсолютно согласен, что пользователь, который идет за радар-детектором себе в автомобиль не может и подозревать, что есть какие-то подводные камни в этом вопросе. Справедливости ради - это не вина покупателя, что РД в эксплуатации оказывается на порядок сложнее кофеварки, а из порядка 44млн. автомобилистов наберется только 18500 человек, зарегистрированных на данном ресурсе, которые знают, где почерпнуть информацию о всех нюансах использования радар-детектора.
Во время, когда китайские смартфоны стали мощнее персональных компьютеров, возглавлявших топ продаж каких-то пару лет назад, странно ждать подвоха от радар-детектора. Увы, эта индустрия не так динамична, и создать универсальное устройство, удовлетворяющее запросам всех пользователей, еще не удалось никому.
От лирики к делу: с 9000, к сожалению, проблему потери спутников в нафаршированных автомобилях без вмешательства в железо не решить. Лучшее решение в этом случае - разнесенная установка, которая на рынке стоит особняком и предназначена именно для таких случаев, когда нужно "все и сразу и сейчас". А пока в производстве находится партия X-COP 9700 с улучшенными характеристиками антенны GPS (что потребовало отрисовать плату приемника заново), а также 9000я модель с приемником Глонасс+GPS.

Что касается работы СЦ - тут сильно на скорость и качество ремонта влияет человеческий фактор. Мы неоднократно ускоряли ремонты/решали спорные ситуации/брали ремонт вместо сервисов "на себя" по обращениям пользователей. Должно быть так "по умолчанию", но просто физически невозможно держать на постоянном контроле все устройства, находящиеся на ремонте 45-ти СЦ, с которыми мы сотрудничаем. А все потому - все СЦ действуют в рамках ЗОЗПП, которые не отличаются лояльностью к пользователям и порой даже абсурдны.[DOUBLEPOST=1471331884][/DOUBLEPOST]

после включения x-cop 9000 мигает синий светодиод на гибриде, и периодически(раз в 30 сек.) издается звуковой сигнал. Появляется данное не всегда, но часто. От выбранного режима не зависит.
Что может быть в мурзилке об этом не слова. Прошивка новая.

Здравствуйте.
Попробуйте подключить устройство в прикуриватель после запуска двигателя - возможно проседает напряжение.[DOUBLEPOST=1471331964][/DOUBLEPOST]

Добрый день. Есть вопрос по видеорегистратору Neoline X-cop 9500. Стал постоянно перезагружатся при включении. Что может быть?

Здравствуйте.
Попробуйте перепрошивку с карты памяти. Если не поможет, то потребуется прошивка в СЦ средствами программатора.[DOUBLEPOST=1471332080][/DOUBLEPOST]

С предыдущей прошивкой такого не происходило.По Вашему совету пробовал подключать после запуска двигателя,не помогло срабатывает и при стоянке и при движение.Напрягает ужасно,за 20 мин поездки до работы может раз 10 сработать!! Как быть??

Похоже на включение режима парковки в движении, увеличивайте интервал времени режима парковки или отключайте его вовсе.[DOUBLEPOST=1471332197][/DOUBLEPOST]

Добрый день. Я хотел обновить базы на neoline x-cop 5600 .но скаченный базы с сайта( Neoline — автоэлектроника и аксессуары. ) повреждены и не распаковываются. Подскажите как быть, где взять рабочие?

Здравствуйте.
Сейчас на сайте уже лежт базы от 12.08.2016 - архив рабочий. Для удобной работы с архивами установите на ПК WinRAR.

 

[apm]

Здравствуйте.
Попробуйте подключить устройство в прикуриватель после запуска двигателя - возможно проседает напряжение.

Так и есть, втыкание устройства после вкл. двигателя G-сенсор не срабатывает и светодиод не мигает и звуков нет. Но IMHO-это же не нормально, аккум у меня на авто новый, другие приборы, например видеорегистратор каркам Q2 не реагирует на это, и главное, каждый раз вытыкать и втыкать при запуске двигла сей девайс не камильфо - что можно еще предпринять при данном логе???Да и лог этот не стабильный, а плавающий!
И еще один лог: отключается во время движения на приборе запись, т.е. происходит какой то звук и смотрю, красный рек не мигает и вероятно запись не идет. прошивка последняя.Это может и каждые полчаса и каждые три часа.
p/s/ только что вернулся с ним с югов пробег 5000 км.
Ка диапазон на обратном пути отключил, но как было множество левых срабатываний в т.ч. на габаритные датчики ближайших авто, так и остались, зато если бы не моргнули на трассе, то на укрывшегося в дождь полицейского на остановке с ручным фиксатором, прибор не отреагировал никак!

 

[Ингвар60]

отключается во время движения на приборе запись, т.е. происходит какой то звук и смотрю, красный рек не мигает и вероятно запись не идет. прошивка последняя.Это может и каждые полчаса и каждые три часа.

Очень похоже на низкоскоростную карту памяти. Попробуйте или заменить карту, или снизить разрешение записи. Мне в подобной ситуации помогло снижение разрешения.
"на укрывшегося в дождь полицейского на остановке с ручным фиксатором" - ручная фиксация уже запрещена...

 

[apm]

карта вот эта Карта памяти microSDHC UHS-I TRANSCEND 32 ГБ, 60 МБ/с, Class 10, TS32GUSDU1, 1 шт., переходник SD, до обновления прошивки, лога не было замечено, правда и по трассе длительно я не ездил.
Запрещена, но вроде бы не везде... тем не менее факт то имеет место быть. Грешу, что видео не записал, но данного персонажа четко видел, так как успел снизить скорость. И даже если бы инспектор чего то там не включил, то наличие диапазона прибор обязан был распознать?

 

[Ингвар60]

У меня на карте тоже было написано "Class 10". Еще не факт, к сожалению...
Если диапазон не включен - как РД его распознает? Если нет излучения...

 

[apm]

но излучение могло быть и ранее, когда я был метров за 500 от него.Ну не верю, что инспектор тормозил, стоя на остановке ОТ.

 

[Ингвар60]

излучение могло быть и ранее

А потом выключил? Маловероятно.

 

[apm]

тогда остается, либо инспектор ДПС стоял всё время с выключенным феном, т.к. запретили, или прибор не среагировал на фен.

 

[Chris]

Не нужно было обновляться. Откатывайтесь на 26 версию прошивки Neoline X-COP 9000. У меня такая же карта. Если подленник, то она не глючит.

 

[Spectrum16]

Здравствуйте!
Neoline x-cop 9500
Имеется проблемка...пытался откалибровать экран ПАЛЬЦЕМ,но видимо,пальцем, этого делать нельзя ...В итоге зоны касаний сместились вниз и теперь реакция на нажатие КРИВОЕ....не могу попасть в меню, тапом по "меню" я прибавляю громкость....и так далее... сенсор примерно на сантиметр сместился вниз(относительно дисплея)...Как сбросить на заводские настройки? Кнопка РЕСЕТ только перезагружает устройство. Прошить соотв.не могу из за того что не могу попасть в меню и выбрать обновление ПО...Помогите кто нибудь?


P.S Сам задал вопрос и сам отвечу. Звонил в тех.поддержку, помогли. Скинули инструкцию на эл.почту, которую прилагаю.

 

[apm]

Откатывайтесь на 26 версию

откатился-выключаться перестал.
А вот срабатывание G-сенсора при заводке и противный звук каждые 30 секунд - это гарантийный случай?

 

[Chris]

откатился-выключаться перестал.
А вот срабатывание G-сенсора при заводке и противный звук каждые 30 секунд - это гарантийный случай?

В меню, чувствительность во время движения установите на 1.